圖說：8萬元進(jìn)口座椅電梯 采訪對象供圖（下同）

(資料圖片僅供參考)

花8萬元買進(jìn)口品牌蒂升（TKE）樓梯升降椅，使用后發(fā)現(xiàn)座椅傾斜、晃動，還會發(fā)出刺耳異響，讓人心驚肉跳。近一年多來，維修多次問題仍在，至今沒有明確說法。“究竟是安裝問題還是質(zhì)量問題？能不能保障座椅的安全性？”62歲的薛女士直言“心力交瘁”。

安裝不久 故障頻頻

2021年，為了在家里上下樓方便，薛女士入手蒂升（TKE）座椅電梯，隸屬德國蒂森克虜伯電梯旗下品牌。當(dāng)時(shí)，她還特意去蒂升家用電梯（上海）有限公司（以下簡稱“蒂升家用電梯公司”）體驗(yàn)樣機(jī)，對其質(zhì)量和乘坐舒適度非常滿意，當(dāng)即決定購買。同年8月，她與品牌經(jīng)銷商上海蒂奧電梯有限公司（以下簡稱“蒂奧電梯公司”）簽訂《樓梯升降椅購銷合》，上面注明所購入的是S200（新柔福）系列座椅電梯，總價(jià)為8萬元，歐洲工程生產(chǎn)，由乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝，設(shè)備免費(fèi)保修期為乙方調(diào)試驗(yàn)收完成后的24個(gè)月。10月，工人上門安裝座椅電梯。

安裝不久，薛女士就注意到座椅異常，運(yùn)行時(shí)會傾斜晃動，不論上行或下滑，都有顛簸感，且最“致命”的問題是遇樓拐角處，竟會發(fā)出持續(xù)刺耳的聲響。在她提供的四五段視頻里，記者發(fā)現(xiàn)椅子滑行至樓梯轉(zhuǎn)角，均發(fā)出刺耳高頻聲，如同打雷一般。

在薛女士家中，記者坐上這把座椅電梯，體驗(yàn)從一樓到二樓運(yùn)行全過程。剛坐下，座椅就發(fā)出尖厲“咯吱”聲，在爬梯中始終朝右傾斜，有輕微晃動感。不過，機(jī)器在樓梯轉(zhuǎn)角處并未發(fā)出她所提到的刺響聲。

維修多次 問題仍在

讓薛女士不曾料到的是，自座椅電梯安裝后，由此開啟了一年多的維修“拉鋸戰(zhàn)”。她在電腦上用表格清晰羅列每次故障發(fā)生的時(shí)間、情況，每次維修后問題都會復(fù)發(fā)，短則一兩天，長則一兩個(gè)月。由于座椅發(fā)出響聲并無規(guī)律性，維修人員上門調(diào)試多次，始終沒找出“癥結(jié)”。

2022年9月，經(jīng)銷商找來品牌方維修人員一起上門檢查，刺耳聲在機(jī)器運(yùn)行時(shí)再次響起，品牌方認(rèn)定是輪子出問題，向薛女士承諾會上報(bào)國外總部，再進(jìn)口一批新輪子以作替換，同時(shí)要求設(shè)備停用兩個(gè)月。“后來新輪子換上不到一個(gè)月，尖銳的聲音又回來了。”

薛女士膝蓋不好，當(dāng)初之所以愿意花高價(jià)買這款座椅，只為解決上下樓困難。但座椅故障頻發(fā)，讓她每次使用時(shí)都擔(dān)驚受怕。尤其是到了深夜，有時(shí)運(yùn)行過程中突然發(fā)出刺耳聲響，這讓患有心臟病的丈夫直呼“吃不消”，勸她趕緊停用。

今年2月，經(jīng)銷商給薛女士回復(fù)，稱國外總部認(rèn)為座椅搖晃是正常的，但未解釋為何出現(xiàn)異響。“從那以后，經(jīng)銷商和品牌方不再回應(yīng)我的任何報(bào)修，也不愿上門查看調(diào)試。”

未設(shè)強(qiáng)標(biāo) 安全難保

按照合同約定，座椅質(zhì)保期到明年1月。薛女士發(fā)現(xiàn)，這兩三個(gè)月來，座椅發(fā)生故障頻率變高，運(yùn)行時(shí)刺耳異響明顯“加重”。“保修期內(nèi)都不能解決問題，那之后如果發(fā)生意外，誰來負(fù)責(zé)？”

今年5月，在浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局介入下，維修人員終于上門查看。關(guān)于異響情況，后續(xù)給出的解釋也令薛女士“哭笑不得”，“一會兒說是地板問題，后又改口稱熱脹冷縮。”此外，商家承諾質(zhì)保期順延六個(gè)月，她認(rèn)為并未解決實(shí)質(zhì)問題。

記者致電蒂奧電梯公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人不愿作任何說明，只是強(qiáng)調(diào)此事由品牌方蒂升家用電梯公司負(fù)責(zé)。隨后，記者與品牌方取得聯(lián)系。銷售負(fù)責(zé)人黃女士透露，公司每年差不多銷售100多臺座椅電梯，此前從沒遇到過薛女士反映的情況。

至于晃動和異響聲，售后維修負(fù)責(zé)人劉先生堅(jiān)稱座椅“正常”，并表示本著“積極”解決問題態(tài)度，會再次派人上門調(diào)試。當(dāng)記者提出希望看該產(chǎn)品報(bào)關(guān)材料和相應(yīng)質(zhì)檢報(bào)告時(shí)，對方不愿提供。

記者從上海市市場監(jiān)督管理局了解到，樓梯升降椅未納入3C認(rèn)證，也不錄入特種設(shè)備范疇。從2017年起，對樓梯升降椅從強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整為推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T24806-2009。

律師建議：盡快完善產(chǎn)品相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)

上海市金茂律師事務(wù)所的梅穎達(dá)律師指出，薛女士與蒂奧電梯公司簽訂《樓梯升降椅購銷合》，蒂奧電梯公司應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提送貨、安裝、調(diào)試等義務(wù)，并在質(zhì)保期內(nèi)及時(shí)提供維修、更換及回收服務(wù)。即使蒂奧電梯公司與品牌方或其他第三方另有約定，也不能免除其與消費(fèi)者約定的合同義務(wù)。

此外，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。若因銷售者因銷售、安裝、維修等造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

在梅穎達(dá)律師看來，目前樓梯升降椅/座椅式電梯暫未納入國家強(qiáng)制性產(chǎn)品目錄，而推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T24806-2009中暫無詳細(xì)的關(guān)于安裝環(huán)境的建議。隨著社會老齡化程度的加深，未來樓梯升降椅/座椅式電梯也將更加深入普通人的生活，他建議有關(guān)部門能盡快完善座椅電梯產(chǎn)品相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，并將該產(chǎn)品納入我國實(shí)施的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益和安全。

新民晚報(bào)記者 季晟禎