(資料圖片)

記者 陶春燕

12355青少年服務(wù)臺(tái)是共青團(tuán)設(shè)立的青少年心理咨詢(xún)、法律援助、維權(quán)投訴免費(fèi)熱線電話，團(tuán)省委、團(tuán)市委都有相關(guān)工作力量負(fù)責(zé)熱線接聽(tīng)。

“我們撥打12355電話會(huì)有語(yǔ)音提示，是否接入市本級(jí)，按1接入市本級(jí)。接入市本級(jí)之后會(huì)有語(yǔ)音提示，心理咨詢(xún)請(qǐng)按1，法律援助請(qǐng)按2，維權(quán)投訴請(qǐng)按3。”共青團(tuán)聊城市委副書(shū)記付亮介紹，按1接入心理熱線，是團(tuán)市委跟聊城第四人民醫(yī)院合作，由心理工作專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄，對(duì)一般性的心理問(wèn)題進(jìn)行心理疏導(dǎo)、提出心理調(diào)適建議；按2接入法律援助熱線，是跟聊城德衡律師事務(wù)所合作，由法律專(zhuān)業(yè)人員解答青少年碰到的法律方面的問(wèn)題；按3接入維權(quán)投訴熱線，由團(tuán)市委青少年維權(quán)和社會(huì)聯(lián)絡(luò)部同志進(jìn)行接聽(tīng)、記錄、辦理。

青少年心理健康工作是一項(xiàng)復(fù)合型的工作，心理問(wèn)題的產(chǎn)生往往伴隨著需要維權(quán)、需要法律援助。12355青少年服務(wù)臺(tái)對(duì)于一些情況輕微、當(dāng)場(chǎng)能夠解答的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于一些比較嚴(yán)重或者比較緊急的情況，團(tuán)市委同合作單位建立了線上聯(lián)動(dòng)機(jī)制，隨時(shí)進(jìn)行溝通，共同制定解答方案，并跟蹤進(jìn)行辦理。在維權(quán)投訴方面，團(tuán)市委還會(huì)根據(jù)青少年反饋的問(wèn)題，按照地域、職責(zé)等情況，聯(lián)動(dòng)各級(jí)團(tuán)組織，相關(guān)單位、部門(mén)，共同拿出最佳方案，追蹤進(jìn)行辦理，為青少年健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。