川大女生雖然公開道歉了，但卻引發(fā)了一場到底原不原諒她的大討論。

(資料圖)

大叔還是從危機(jī)公關(guān)的角度，談3點(diǎn)。

1、真誠永遠(yuǎn)大于技巧

如果這篇文章你看完只記住一句話，大叔就希望是小標(biāo)題的這句。

這個(gè)女生其實(shí)很“厲害”，不僅保送研究生，學(xué)新聞專業(yè)，還在小紅書、抖音、快手等多個(gè)平臺做內(nèi)容。如果從這些經(jīng)歷來看，她應(yīng)該是很懂“流量密碼”，知道網(wǎng)民想要看什么的，但也正是這樣的“技巧”，最終把自己給“害”慘了。

就當(dāng)女生公開道歉后，留言區(qū)只有一條被博主精選的留言。萬萬沒想到，這條留言竟然是該女生自己安排的小號。

網(wǎng)友是從“歷史頭像”中發(fā)現(xiàn)的這個(gè)“技巧”。無獨(dú)有偶，江西鼠頭事件中，該學(xué)校老師也在群里組織大家去微博評論引導(dǎo)，還為大家編輯好了文案。

看看，不管你做沒做過公關(guān)，似乎用“水軍”來引導(dǎo)評論，已經(jīng)成為輕車熟路的事，卻忘記了你是否被原諒，并不來自控評或者水軍，而是真誠。

現(xiàn)在，更多的說法是，女生迫于要被學(xué)校開除，所以才道歉的。

“被迫”與用小號“控評”，反而形成了一致行動，即：你不誠懇，又如何能讓大家原諒你呢。

2、弱勢群體可以切換的

《弱傳播》里提到過，在社會中的強(qiáng)勢群體，在傳播中就是弱勢群體。兩個(gè)群體會互相切換。

此案中，大學(xué)女生被大叔在地鐵“偷拍”，女生本來應(yīng)該是弱勢群體，但隨著第一次爆料的內(nèi)容缺乏“偷拍”證據(jù)，再到“大叔兒子”出場，一個(gè)是“懂得利用新媒體”大學(xué)生，一個(gè)是老實(shí)巴交的農(nóng)民，“大叔”成了弱勢群體。

該女生本來以為自己在網(wǎng)絡(luò)輿論是弱勢群體，可以發(fā)起“攻擊”，沒想到，自己成了強(qiáng)勢群體，開始被“網(wǎng)暴”。

這事最大的問題就是事實(shí)，大叔沒偷拍，這個(gè)“猥瑣”事實(shí)沒成立，就連川大這個(gè)女生在第一次曝光中也承認(rèn)了。也就是說，“強(qiáng)弱關(guān)系”就沒建立，所以才會被反噬。

相信這次事件給很多自以為很懂“煽動情緒”和危機(jī)公關(guān)“技巧”的人，一次深刻教訓(xùn)吧。

3、接受批評要開放評論

最后稍微講個(gè)技巧吧。

川大這個(gè)女學(xué)生，在道歉信中提到“虛心接受大家的批評”，但卻關(guān)閉了留言功能，僅能博主精選的評論可以被放出來。

在被發(fā)現(xiàn)用“小號”引導(dǎo)評論之后，該學(xué)生結(jié)果直接開啟了“一鍵防護(hù)模式”，不僅不能評論，連關(guān)注這個(gè)微博都不行。

大叔看到，很多人都是第一次知道，微博還有這個(gè)功能，我找了半天沒找到，還問了文心一言才找到。

既然你說了，要虛心接受大家的批評，就應(yīng)該開放評論區(qū)，這是一種態(tài)度，很多企業(yè)的危機(jī)公關(guān)聲明中也總是關(guān)閉了評論，以實(shí)現(xiàn)“眼不見就沒人罵”的自欺欺人的效果。

真正懂危機(jī)公關(guān)的技巧，就是開放評論區(qū)，把大家的情緒洪水釋放出來，而不是一直堵，洪水需要疏，堵要潰壩的。

至于引導(dǎo)評論，這個(gè)工作也是必選項(xiàng)，但只放一條對自己有利的評論，給了網(wǎng)友主動去尋找這條評論背后小號的動力，不知道川大這個(gè)學(xué)生是怎么想的……

最后，牽手門的瓜，果然已經(jīng)被大家遺忘，今天的瓜，也會被迅速遺忘，前提是這個(gè)姑娘別再發(fā)聲為自己辯解了。至于川大如何處理該學(xué)生？是個(gè)難題，既要平息網(wǎng)絡(luò)情緒，又要找到給予任何處分的依據(jù)，所謂：合情合規(guī)。

目前的消息是：

大象新聞記者從四川大學(xué)了解到，學(xué)校對此高度重視，將按程序依法依規(guī)處理。對于網(wǎng)傳學(xué)校將會把該女生開除，川大工作人員稱，網(wǎng)傳都不是學(xué)校官方的發(fā)聲，現(xiàn)在處理結(jié)果還沒有出來。

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