“周圍鄰居一個也不認識，也沒有親人朋友，感覺很孤獨……”居民王阿姨剛搬來普陀區真如鎮街道海棠苑居民區不久，鄰居們也只是樓梯過道里的“點頭之交”，她想融入新社區，卻不知從何開始。

(資料圖)

“海棠管家”團隊的及時出現，紓解了王阿姨的困窘，也幫助她真切感受到“新家”的溫暖。這支團隊不僅與轄區老人“結對”，及時滿足居民需求，還不時陪老人們聊天嘮嗑，提供專屬服務。而這也是真如鎮街道通過調研，提升居民區的為老服務能力的結果。

圖說：“海棠管家”走訪獨居老人。受訪單位供圖（下同）

全面排摸重點人群

海棠苑居民區黨總支通過調研發現，居民區的老齡化程度近幾年持續增長，如何更好地滿足老年人的生活需求，提升他們晚年生活的幸福感是一個亟待解決的問題。為了提升居民區的為老服務能力，海棠苑居民區黨總支以黨建為引領，依托“微網格”治理工作機制，組建了一支由微網格長、專職網格員、黨員和志愿者組成的服務團隊，命名為“海棠管家”。

根據微網格“走訪全覆蓋，走訪保重點，走訪常更新”的要求，“海棠管家”團隊全面排摸網格內的獨居老人、高齡老人等重點人群，詳細了解老年人的身體狀況和生活需求，建立起老年人專屬“民情手賬”。隊員們根據自身空余時間、愛好特長等因素與老人“結對”，提供專屬服務，實現愛與關懷的“雙向奔赴”。

為了提升“海棠管家”的服務效能，海棠苑居民區黨總支還成立了海棠管家委員會，對于在日常服務中發現的難點、痛點、堵點，委員會及時通過議事會進行商討，聯動共建單位、社會組織等一起解決。

圖說：“海棠管家”上門為居民排憂解難。

無微不至貼心服務

王阿姨便是“海棠管家”在走訪中發現的獨居老人。在詳細了解王阿姨的情況后，海棠管家委員會立即討論并制定了服務方案。微網格長和專職網格員每天對王阿姨進行聯絡和關照，帶她了解社區，解答各種問題。考慮到王阿姨一個人居住，專職網格員還特意為她申請了“智慧六件套”的安裝。

“阿姨最近身體怎么樣？”“有什么困難就聯系我們！”“家里還有什么活？我順手幫您做了。”……志愿者和左鄰右舍的關懷，讓王阿姨感受到了家人般的溫暖，也結交了許多新朋友。在“海棠管家”的努力下，王阿姨很快走出了孤單，融入了海棠苑社區生活。

55號樓的沈阿姨覺得自己和老伴年紀都大了，身體行動不便，希望把浴缸改為淋浴洗澡，但對工程的方案、出資等問題又心存疑慮，遲遲不能下決心動工。為了解開老人的心結，“海棠管家”隊員們多次上門，為老人解釋他們擔憂的各項問題，并邀請街道工作人員共同制定改造計劃。經過反復溝通，兩位老人最終同意安裝淋浴器，洗浴變得更加安全方便，“海棠管家”們懸著的心，也放了下來。

下一步，海棠苑居民區將繼續加強“海棠管家”團隊的建設，放大微網格治理優勢，推動團隊更加壯大、服務更加多樣、保障更加有力，把關懷送到老人的家門口、心坎上，將海棠苑建設為老年人樂享晚年的美好社區。

通訊員 陶欽憶 新民晚報記者 江躍中